Offiziell lizenziertLizenz GGL/6850/2016 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — geprüft und zertifiziert durch Gaming Laboratories International (GLI) und SIQ.
Schnelle AuszahlungenDurchschnittliche Auszahlungszeit: 26 Minuten. Monatliches Auszahlungsvolumen von 57 Mio. € — bis zu 24.000 € pro Transaktion.
Daten unter Kontrolle256-Bit-SSL-Verschlüsselung auf allen Verbindungen. Streitbeilegung über den unabhängigen ADR-Anbieter QUINEL.
Verifizierbarer RTP. Kein Vertrauen auf Treu und Glauben.
Drei Kanäle mit klarer Wartezeit
Csgopositive Casino fragt nie nach Ihrem Passwort, und Beschwerden gehen erst an den Kontakt, dann an die GGL.
Antwort in vier Minuten
Der Chat eignet sich für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Sperre; ein Mitarbeiter antwortet dort in der Regel innerhalb von vier Minuten.
Die Adresse [email protected] ist für Unterlagen, Bildschirmfotos und alles, was schriftlich bleiben soll; eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden.
Die Nummer +49 30 0870 9928 ist für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung gedacht; in der Zeitzone CET sind Sie meist nach einer Minute am Apparat.
Hier finden Sie die Nummer, die Zeitzone, die Sprachen und die zuständige Aufsicht für Ihren Standort.
Kontakt vor Ort
Telefon in Deutschland: +49 30 0870 9928; Zeitzone des Kontakts: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail-Adresse: [email protected]
Aufsicht und Lizenz
Behörde und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6850/2016
Hilfsangebote
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Verifizierbarer RTP. Kein Vertrauen auf Treu und Glauben.
Wenn eine Antwort Sie nicht weiterbringt
Hilfreich, sobald eine Auskunft Sie nicht überzeugt und Sie eine zweite Prüfung möchten.
Was gehört in die Schilderung?
Schildern Sie den Fall sachlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Die Antwort erreicht Sie in der Regel innerhalb von vier Stunden per E-Mail.
Ein Faden statt vieler Mails
Prüfen Sie die eingegangene Rückmeldung und antworten Sie direkt auf diese Nachricht, solange Rückfragen offen sind. So bleibt der Fall in einem einzigen Verlauf gebündelt.
Csgopositive Casino prüft erneut
Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Csgopositive Casino bestätigt Ihnen den Eingang und nennt einen Zeitrahmen für die Antwort.
Vorher Casino, danach Behörde
Führt auch das zu keiner Lösung, reichen Sie den Vorgang bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein. Legen Sie dabei Ihre bisherige Korrespondenz mit dem Casino bei.
Ohne Warteschleife
Ohne Umweg beim zuständigen Team
Die häufigste Sorge gilt dem Warten: Hier landet Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle, ohne Umweg.
Je genauer die Angaben, desto weniger Rückfragen braucht die Klärung.
E-Mail-Adresse des Kontos
Screenshot der Fehlermeldung
Betrag und Zeitpunkt der Buchung
Zahlungsmittel der Einzahlung
Ausweis zur Verifizierung
Fünf Punkte zum Nachlesen
Ihr Moment kurz vor dem Schreiben
Hilfreich, wenn Sie gerade überlegen, an wen Sie sich mit welchem Anliegen wenden.
trustWas passiert, wenn ich auf Englisch schreibe?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt durchgehend in dieser Sprache. Bei Rückfragen nennt der Mitarbeiter die Sprache, in der weiter geantwortet wird.
trustKann ich eine Beschwerde auch später noch nachschicken?+
Bleibt etwas offen, antworten Sie auf die letzte Nachricht und schildern den Punkt noch einmal knapp. Eine Beschwerde richten Sie an [email protected]; dort wird der Fall erneut geprüft. Erst danach führt der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.
trustWarum bekomme ich meine Daten nicht sofort zurück?+
Auskunft und Löschung Ihrer Daten fordern Sie über [email protected] an. Die Anfrage wird der hinterlegten E-Mail-Adresse zugeordnet und bearbeitet. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben von einer Löschung unberührt.
trustWo sehe ich, wer das Casino beaufsichtigt?+
Betrieben wird das Angebot unter der Lizenz GGL/6850/2016, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Diese Behörde ist die zuständige Aufsicht in Deutschland. Sie finden die Angaben in den rechtlichen Hinweisen der Seite.
trustWoher weiß der Support, dass es mein Konto ist?+
Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Ein Auszug der letzten Einzahlung hilft bei Zahlungsfragen. Ihr Passwort wird zu keinem Zeitpunkt erfragt oder mitgeschickt.
Antwortzeiten im Blick
Ihre Anfrage und der nächste Rückruf
Praktisch, wenn Sie abschätzen wollen, ob sich Warten oder ein Anruf eher lohnt.
Live-Chat
Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitangaben in: CET
Telefonnummer: +49 30 0870 9928; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
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